Política de Reembolsos, Cancelación y Retracto — Resu-me

Este documento se publica en español e inglés. En caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión en español.

Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 19 de octubre de 2026

Esta política aplica a las compras en Resu-me (https://resu-me.hansgamarra.com), servicio prestado por Hans Gamarra, persona natural, identificado con cédula de ciudadanía No. 1046873504, domiciliado en Barranquilla, Colombia. Complementa los Términos y Condiciones. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) si eres consumidor en Colombia.

1. Resumen

Situación	Qué pasa
Prueba Pro gratuita	Sin costo y sin método de pago; al terminar vuelves al plan Gratis.
Cancelar Pro	Puedes cancelar cuando quieras; aplica al final del periodo pagado. Sin reembolsos parciales, salvo errores de facturación o cobros duplicados.
Pagos en USD (Dodo Payments)	Se rigen por la política de reembolsos de Dodo Payments (sección 4).
Pagos en COP (Wompi)	Derecho de retracto: reembolso total si lo solicitas dentro de 5 días hábiles (sección 5).
Reversión del pago (Colombia)	Disponible en los casos de la ley (sección 7).

2. Prueba Pro gratuita

La prueba te da acceso a Pro sin costo durante el periodo de prueba indicado en la app al registrarse. No requiere método de pago y no se convierte automáticamente en una suscripción paga. Al terminar, tu cuenta vuelve al plan Gratis; como no hay cobro, no hay nada que reembolsar ni cancelar.

3. Suscripción Pro: cancelación

Pro es una suscripción mensual que se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Los precios vigentes están en https://resu-me.hansgamarra.com/precios.

• Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración en la app o escribiendo a soporte.
• La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado; conservas el acceso Pro hasta esa fecha y no se te volverá a cobrar.
• No hacemos reembolsos parciales ni proporcionales por periodos parcialmente usados, salvo errores de facturación o cobros duplicados, y sin perjuicio del derecho de retracto cuando aplique.
• El Pase de 90 días es un pago único que no se renueva, por lo que no requiere cancelación.

4. Pagos en USD (Dodo Payments)

Las compras en USD se realizan a través de Dodo Payments, que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) y vendedor legal de la compra. Los reembolsos de estas compras se rigen por los Términos del Comprador y los estándares de reembolso de Dodo Payments (https://dodopayments.com/legal/buyer-terms):

• Según el estándar de Dodo Payments, la solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los 7 días siguientes a la compra.
• Dodo Payments decide los reembolsos caso por caso y puede rechazarlos, por ejemplo, ante indicios de fraude o abuso.
• Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original.
• Puedes escribirnos a soporte@hansgamarra.com y gestionaremos la solicitud ante Dodo Payments, o contactar directamente a Dodo Payments.

Si eres consumidor en Colombia, conservas además el derecho de retracto y la reversión del pago previstos en la Ley 1480 de 2011 (secciones 5 y 7), aunque hayas pagado en USD.

5. Pagos en COP (Wompi): derecho de retracto

Para las compras en COP procesadas a través de Wompi, la regla es el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra (o al primer cobro de la suscripción). Aplica tanto a la suscripción Pro como al Pase de 90 días.

• Cómo ejercerlo: escríbenos a soporte@hansgamarra.com indicando que ejerces el derecho de retracto, con el correo de tu cuenta y la fecha de compra.
• Te reembolsaremos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde tu solicitud, al mismo medio de pago cuando sea posible o por el medio que acordemos contigo.
• Al aplicar el retracto, el acceso de pago se desactiva.
• Fuera del plazo de retracto, las compras en COP no son reembolsables, salvo errores de facturación, cobros duplicados o lo que exija la ley.

6. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a soporte@hansgamarra.com con: el correo de tu cuenta, el producto (Pro o Pase), la fecha de compra, la moneda (USD o COP) y el motivo.

• Responderemos en un máximo de 5 días hábiles.
• El tiempo en que el dinero se refleja depende de tu banco o emisor de tarjeta.
• El reembolso se hace por el valor pagado en la moneda original; no respondemos por diferencias de tasa de cambio o comisiones de tu banco.

7. Reversión del pago y contracargos

• Reversión del pago (Colombia): conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no se entregó o no corresponde a lo ofrecido, puedes solicitar la reversión del pago. Debes presentar la queja ante nosotros y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la situación.
• Contracargos: te pedimos que nos escribas primero; normalmente podemos resolverlo más rápido. Si inicias un contracargo, podemos suspender el acceso de pago mientras se resuelve. Esto no afecta tu derecho legal a la reversión del pago.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política; los cambios no afectan compras ya realizadas. Te avisaremos de cambios importantes por correo o en el Servicio.

9. Contacto

soporte@hansgamarra.com. Las notificaciones se gestionan por correo electrónico.